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                                    文末有獎│“你不為人遮風擋雨,誰會把你舉在頭上”

                                    王鹿生,河南信陽人,畢業于中南林業科技大學,2011年進入三一,至今,已從事售后服務工作8年,2019年成為年度王牌服務工程師。

                                    坐進自己車里的時候,王鹿生松了口氣。今天晚上他難得沒有接到服務召請,趕緊做完了手頭的工作,準備驅車回家,妻子還等著他一起吃飯。

                                    和所有的服務工程師一樣,王鹿生能回家吃飯的日子屈指可數,大家總是到了飯點還在忙,抽出一點空隙,端著環保餐盒囫圇吃上幾口才是常態。想著今天好不容易能陪陪妻子,王鹿生踩下油門,滿懷欣喜地出發了。

                                    一路上沒有行人,道路十分通暢,大雨模糊了視線,對面的車輛閃了閃車燈以示通行。王鹿生專心開著車,突然,手機響起打亂了此刻的平靜。他接起電話,對方語氣焦急:“王工......我......我的車出了問題”。

                                    為了安全起見,王鹿生立馬把車停在了路邊,并一直安撫對方:“您別著急,慢慢說”,經過一番詢問,才知道是一臺75噸級設備施工完準備收車時,三四五節臂收完之后,二節臂收不回來了。依據王鹿生多年的服務經驗,他知道電話講不清楚,便主動提出與客戶視頻通話。

                                    果然,視頻中看到客戶的手壓到了檢測開關,這才導致了一二號伸縮油缸無法正常切換,王鹿生讓對方先找到檢測開關進行復位,但人在著急的時候越容易出錯,客戶始終找不到位置。王鹿生想著,可能司機和自己一樣,也急著收工回家。他耐心地指導:“對,就是這里,按一下看看能不能縮回二節臂”,結果還是不行。

                                    王鹿生見狀,立馬判斷問題所在:“您把鏡頭對準顯示屏,我告訴您怎么操作......進入密碼界面,輸入您的密碼......再標定頁面強制切換一號油缸”,一番操作后,二節臂順利收回。解決問題后,王鹿生告訴客戶出現這個問題的原因和避免的方法,反復確定客戶都明白了之后,他再次啟動車,繼續趕路回家了。

                                    “你不為人遮風擋雨,誰會把你舉在頭上”這是描寫傘的一句話,卻也是三一服務工程師的真實寫照。不管緩與急,不管風與雨,三一的服務始終都在,這是我們的承諾。極其欣慰的是,客戶發自內心的感謝,讓一切都值了!

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                                    活動參與規則

                                    1. 客戶與三一服務工程師為一個組合

                                    2. 獲贊前5帖,精品故事5個,共10組獲獎

                                    3. 活動截止至8月31日24:00

                                    4. 活動最終解釋權歸三一汽車起重機械有限公司所有


                                    免責聲明:本文援引自廠商或其他媒體,與鐵甲網無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容!

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